各種お手続き | 困ったときは？FAQ

24Hコネクトから入金しても取引システムに反映されません。

下記の理由により、弊社側で送金処理または送金予約処理の完了データを受け付けられない場合があります。

• 金融機関の手続き最終画面で表示される「加盟店画面に戻る」や「ショップに戻る」ボタンを押していない
• インターネットの通信環境や接続の瞬断により正常にデータが送信されていない
• 金融機関の画面を複数開いている。

お手続きいただいた金融機関にて、お客さまの口座残高をご確認いただき、振込手続きが完了している場合は、弊社までお電話（0120-25-7734）またはinfo@igmarkets.co.jpにてご連絡ください。なお、ご確認には多少のお時間をいただいております。また、夜間・休日の場合は翌金融機関営業日となる場合もありますので、予めご注意ください。

※詳しくは入金 | 各種お手続きFAQをご覧ください。

取引していた家族が亡くなりました。どうすればいいですか？

万が一、弊社に取引口座をお持ちのご家族様が亡くなられた場合は、亡くなられた方の預かり証拠金の払戻しおよび口座解約のお手続きをしていただく必要がございます。弊社カスタマーサポートデスク0120-25-7734までご連絡ください。お手続きに必要な書類の送付と、ご用意いただく確認書類をご案内いたします。

以前に解約したのですが、もう一度取引を始めるにはどうしたらいいですか？

再度、口座開設フォームからのお申込が必要です。
ただし、ご登録いただきましたお客様の個人情報は法令により保管期限があり、保管期限が経過していないお客様が口座開設フォームにご入力いただきますと、「既に口座をお持ちです」と表示されます。
その場合は弊社カスタマーサポートデスク 0120-25-7734 にご連絡いただくか、右側の関連情報、お問い合わせより、お名前、ご住所、生年月日を明記の上、口座解約後の再申込希望の旨ご入力いただき、送信してください。再申込に必要なお手続きをご案内いたします。